[發(fā)布時間：2026-05-20 09:05:12 ] [閱讀次數：377 次]
近日，營口水務集團開發(fā)區(qū)分公司成功辦結首例跨省繳錯水費訴求事項，以高效服務、暖心舉措贏得群眾廣泛贊譽，彰顯水務擔當與城市溫度。
事情的經過是這樣的，山東一用戶因網絡系統(tǒng)定位操作失誤，誤將500元水費繳至鲅魚圈區(qū)本地用戶賬戶，該事項涉及跨省、跨系統(tǒng)、跨用戶，常規(guī)退費流程無法直接處理。面對群眾急難愁盼，開發(fā)區(qū)分公司高度重視，立即啟動業(yè)務提級處理機制，分公司領導主動對接集團相關部門，逐一核實制度邊界，明確操作路徑，在合規(guī)前提下打通業(yè)務辦理關鍵環(huán)節(jié)。集團抄收員與接辦人員第一時間聯系用戶，耐心溝通解釋、主動上門辦理認證簽字退費手續(xù)，最大限度降低對用戶的打擾，鲅魚圈本地用戶積極配合賬戶核對與確認工作，為事項快速推進提供有力支持。
從受理工單到退費全額到賬，全程僅用時不到48小時，實現山東用戶足不出戶收到誤交款項，本地用戶權益得到依法保障，全流程有據可查、合規(guī)閉環(huán)。事項辦結后，山東用戶通過12345政務服務平臺表達高度認可與衷心感謝，稱贊工作人員推己及人、服務高效及時，這份點贊既是對水務服務的肯定，更是對營口城市文明與營商環(huán)境的認可。
此次跨省水費退費事項圓滿辦結，是水務集團堅持黨建引領、踐行用戶至上服務理念的生動實踐。面對跨省、跨系統(tǒng)、無先例可循的棘手難題，全體工作人員主動擔當、靠前作為，內部上下聯動、部門高效協同，真正把優(yōu)化營商供水環(huán)境要求融入每一張工單、落實每一次服務。下一步，集團將始終堅守為民服務初心，持續(xù)提速訴求響應、提優(yōu)辦事質效，用心用情辦好民生實事，以專業(yè)高效的暖心服務，全力助推我市營商供水環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、提質升級。